És un orgull ser reconegut com a empresari de l'any pel jurat dels Premis Sabadell-El diario de España. És un reconeixement que vaig recollir en nom de tots els professionals de la companyia. Som més de 250.000 les persones que, al llarg del planeta, estem exercint la responsabilitat de cuidar els nostres clients i del que a ells els importa. Els reconeixements són importants per a qualsevol marca, però especialment per a empreses com nosaltres que portem l'excel·lència al servei com un dels nostres valors.
Antonio Huertas encarna la figura d'un empresari que representa de manera brillant els valors del món de l'empresa, especialment per la visió i la innovació. En particular, la trajectòria i l'esperit emprenedor ens serveix d'inspiració a tots nosaltres, per la seva capacitat per convertir idees en negocis viables i exitosos. De fet, gràcies al seu impuls Mapfre s'ha convertit en un referent del sector assegurador a Espanya i en molts països on és present. A més, més enllà de l'apartat empresarial, Antonio Huertas s'ha involucrat personalment en diversos projectes socials i educatius a Extremadura. Des del meu punt de vista, no tinc cap dubte que l'Antonio representa el que s'espera d'un bon líder, i n'és una prova que hagi estat elegit com a Millor Empresari de l'Any.
Són més de 90 anys sent fidels als nostres principis i valors. Actuant sempre amb solvència, amb integritat, amb una vocació de servei focalitzada en els clients, innovant sempre per mantenir el lideratge, i amb un gran equip de professionals compromesos amb la companyia que en el seu dia a dia sumen per fer realitat el nostre propòsit corporatiu, que és cuidar les persones i allò que a les persones els importa. Aquesta és la raó de ser de MAPFRE i allò que perceben i valoren els nostres clients. Fem dels nostres valors, de la nostra missió i del nostre propòsit un relat d'autenticitat que perceben els clients quan es relacionen amb MAPFRE.
Efectivament, els valors de Banc Sabadell són molt similars als enumerats per Antonio Huertas i, possiblement, també coincideixen amb els de qualsevol altra empresa que hagi aconseguit desenvolupar trajectòries tan prolongades com les de les nostres entitats: 90 anys en el cas de MAPFRE, més de 140 anys de trajectòria en el nostre. L'èxit no s'assoleix sense estar centrat en tot moment en els clients i esforçant-se, com ha dit Antonio, a assolir la màxima implicació dels equips. En el nostre cas, des del principi i també ara, especialitzant-nos en el sector de les empreses, en què seguim sent líders. En aquests moments, i sense renunciar a aquesta vocació de servei a les empreses, ja fa molt de temps que prestem els nostres serveis financers dirigint-nos a tota mena de mercats. Durant els darrers anys hem posat focus, de forma molt especial, a promoure les finances sostenibles, modificant les nostres estructures per contribuir en aquesta lluita tan important per al nostre planeta i ajudant també els nostres clients a adaptar-se a aquest nou entorn. Són dos dels eixos fonamentals sobre els quals pivota la nostra estratègia.
La tecnologia, la innovació formen part de la realitat de les empreses que aspiren o estan en posicions de lideratge. Nosaltres ho estem en molts dels nostres mercats, i això avui no és possible aplicant les mateixes solucions del passat. És més, les empreses innovadores estem anticipant solucions que els nostres clients demanaran més aviat que tard. Tenim, per exemple, més de 200 projectes de IA, fins i tot sobre Intel·ligència Artificial Generativa, 90 ja en desenvolupament que s'estan aplicant fonamentalment a millorar l'experiència al client. Però també estem en altres solucions innovadores per millorar la predicció i l'anàlisi dels riscos des del punt de vista del negoci i, fins i tot, estem testant una eina que neix de l'intraemprenedoria, PREDICE, que permetrà alertar els nostres clients si a la seva zona s’ha de produir un fenomen atmosfèric rellevantment, perquè puguin prendre decisions informades per reduir-ne els riscos.
En aquest punt de la tecnologia, a MAPFRE estem convençuts que serà bona si es posa al servei de les persones i ajuda a avançar, a superar obstacles i a reduir bretxes de desigualtat. És a dir, ha de tenir un sentit humanista i no al revés.
En el cas del banc són molts els exemples que podríem explicar. Des del llançament recent del nostre Compte Online, que està tenint una gran acollida, fins a la posada en marxa de Sabadell Digital, una unitat en què s'ha agrupat el talent digital del banc i que ha nascut amb l'objectiu de captar els millors professionals d'aquest sector, per liderar la banca del futur. També podríem recordar projectes tan innovadors com BStartup i la nostra xarxa d'oficines especialment dedicades als emprenedors… En aquests moments s'estan treballant alguns projectes molt interessants i innovadors en el camp de la Intel·ligència Artificial, on volem mantenir un paper de lideratge.
Estem realment orgullosos dels resultats. Al tancament del 2023, hem complert pràcticament el 100% dels objectius del nostre Pla de Sostenibilitat 2022-2024, una estratègia integrada en el negoci, amb especial focus en les persones, amb programes per millorar la inclusió social, l'ocupació justa, el coneixement financer i la protecció de l’assegurança. De tots els èxits aconseguits, destacaria haver incrementat les oportunitats laborals de les persones amb discapacitat, amb un 3,9% en l'organització; que més del 42% dels llocs de responsabilitat estan sent exercits per dones, que hàgim tancat la bretxa salarial de gènere i que seguim impulsant l'accés a les assegurances a la població amb menys ingressos a Llatinoamèrica.
La sostenibilitat ha estat sempre present a la companyia, és part del nostre propòsit. No hi ha dubte que estem en un moment de progrés històric en què hem fet grans passos, però encara hi ha importants bretxes de desigualtat que impacten directament en el benestar de les persones, i amb aquesta visió, treballem per seguir avançant cap a un model de societat millor que garanteixi a tots, sense exclusió, la igualtat d'oportunitats. L'assegurança és un dels pilars principals per al creixement econòmic.
La sostenibilitat ambiental és, en aquests moments, un dels eixos principals de la nostra estratègia. Tant a nivell intern amb la implementació d'iniciatives eficients amb una òptica ambiental, com a nivell extern, facilitant als nostres clients finançament en condicions preferents per a projectes que tinguin aquest mateix objectiu. Banc Sabadell compta amb un model d'actuació recollit a Sabadell Compromís Sostenible, que inclou la nostra visió dels compromisos ambientals, socials i de governança (ASG), alinea els objectius de negoci amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) i estableix palanques d'acció per transformar i impulsar pràctiques sostenibles en totes les àrees de la companyia.
Jo no parlaria només dels reptes de l’assegurança. Nosaltres som una indústria que fa possible que altres sectors avancin perquè gestionem els seus riscos. Jo parlaria de quatre reptes globals que estan sobre la taula de tots i que hauríem d'abordar en fórmules de col·laboració publicoprivada perquè són qüestions que afecten el conjunt de la societat. En primer lloc, tot allò relacionat amb el canvi climàtic i els seus múltiples impactes que, per a la indústria asseguradora, és una doble preocupació. D'una banda, la necessitat de tornar a fer predictible aquest tipus de sinistralitat, cosa en què estem avançant gràcies a les millores en modelització que permet la IA. Però de l'altra, estem preocupats pels ciutadans, perquè sense una col·laboració pública, grans capes de població es poden quedar sense cobertura davant dels riscos de la naturalesa senzillament perquè no podran pagar-la. En segon lloc, hi ha els ciberriscos, indústries del delicte altament professionals que ataquen tota mena d'institucions, i que fan urgent una resposta coordinada mitjançant una gran aliança global. En tercer lloc, tenim l'envelliment general de la població que requereix una adaptació general de les societats i de les economies que en algunes regions del planeta, com Europa, ja és urgent emprendre. I en quart lloc hi ha l’ús de la tecnologia, especialment la IA, que s'ha de posar al servei de les persones i, no al revés, amb un enfocament ètic que ajudi a reduir les bretxes de desigualtat en comptes d'engrandir-les, com sembla que succeirà en relació amb totes les persones que s'estan quedant enrere.
Totalment d'acord amb el que ha dit Antonio, poc més hi puc afegir. Ja he parlat abans del nostre compromís amb el medi ambient, també hem comentat que treballem en ambiciosos projectes relacionats amb la Intel·ligència Artificial… lògicament tot això implica estar constantment al dia de les normes legals en vigor i de les noves que es vagin promulgant. Com evidentment ja fem. Durant els últims mesos, al banc estem realitzant una sèrie de conferències amb experts del màxim nivell en el camp de la Intel·ligència Artificial, destinades a fer que tots els empleats es familiaritzin amb el nou escenari que està arribant i que ho canviarà tot. Conferències que per cert posem íntegres, i en vídeo, a disposició de tothom a través de les nostres xarxes socials. Tots els experts que hi han passat vaticinen -com a mínim a Europa- un marc regulador molt estricte, que possiblement ens posi les coses una mica més difícils a les empreses però que incrementaran les garanties que ens protegeixen a tots els ciutadans. Caldrà adaptar-s'hi. No tinc cap dubte que ho aconseguirem.
Sens dubte, continuarem enfortint els aspectes essencials del grup, quant a transformació, servei al client, governança i compromís social. Aquests són els nostres pilars més robustos i on encara tenim recorregut. Però el meu somni també és reforçar el creixement i deixar enrere com més aviat millor una dècada plena de crisis, de patiment i de problemes econòmics i socials. Estem creixent robustament i això es consolidarà encara més amb el nostre model de distribució i noves aliances i socis que arribaran.
Però també els alts directius de MAPFRE adquirim una enorme responsabilitat quan rebem l'honor d'exercir aquestes funcions, i és la de gestionar el canvi i preparar el relleu per quan arribi el moment que, d'acord amb els nostres Estatuts, ens anem retirant, i mai més tard dels 65 anys. Els presidents canviem, els equips canvien, però l'essència de MAPFRE ha de continuar i ser transmesa a les generacions següents i així s'ha fet des del naixement de la companyia ja fa més de 90 anys.
En aquests moments estem enfocats a continuar avançant i consolidar cada dia més el nostre paper important de referència a Espanya, on una de cada dues petites i mitjanes empreses (pimes) confia en nosaltres. I entrant al detall, com ja hem dit, el nostre focus està posat actualment a contribuir a la lluita en defensa del medi ambient fent el que ens correspon a les entitats financeres, a més de ser un facilitador dels fluxos en l'economia, canalitzant recursos i mantenint un rol essencial en la nostra societat.
