Qué está pasando con el AVE y por qué te va a afectar en tus próximos viajes

Coger el tren con algo de retraso es cada vez más habitual en los servicios que ofrece Renfe. Hasta ahora, en el caso del AVE, se recibía una indemnización a partir de los 30 minutos de retraso. Sin embargo, el comunicado publicado por la empresa este miércoles anuncia que esto ha cambiado. A partir de ahora, las condiciones para recibir una indemnización por retraso se endurecerán todavía más.

Según informa Renfe, la decisión llega "para adaptarse a la liberalización del mercado ferroviario en España", ya que Renfe asegura continuar siendo "el operador con un modelo de indemnizaciones más ventajoso del mercado para el viajero". Sin embargo, a partir de este 1 de julio, la operadora solo realizará devoluciones del 50% del billete a partir de retrasos de 60 minutos o superiores. Si la demora es de 90 minutos, la devolución será entonces del 100% del importe del billete.

Incorporación de los Renfecitos

Con los cambios en la política de reembolso, Renfe introduce también los nuevos puntos denominados 'Renfecitos', con los que será posible obtener una devolución del 200% en puntos sobre el importe a indemnizar, con el único requisito de disponer del programa de fidelización de la tarjeta Más Renfe. En caso de preferir la devolución en una vale de compra para otro billete de tren, los clientes podrán disponer de un reembolso equivalente al 150 % en euros sobre el importe a indemnizar.

Reembolso en tarjeta

Por último, queda la opción de recibir el reembolso del importe como hasta ahora: en la tarjeta de crédito con la que se ha pagado el billete o en efectivo si se ha comprado en metálico.

El viajero solo puede iniciar el proceso de solicitud de indemnización por retraso pasadas 24 horas de la fecha y hora de la salida prevista del trayecto, con un máximo de tiempo para la reclamación de tres meses.