"Ni la comercializadora ni la suministradora de energía cumplen las normas a las que están obligados"

El 15 de julio, desde las cuatro de la tarde, un corte de suministro afectó a todo el tramo superior de la calle Artesanía, en Barcelona. Llamé a mi comercializadora, Naturgy, quienes dijeron que no podían hacer nada, que el suministrador es Endesa, y que me transferían la llamada a ellos. Se cortó la llamada.

Llamé a Endesa y, como no soy cliente, no pasaba el filtro de la maquinita de rigor, aunque la avería fuera generalizada. Volví a llamar a Naturgy y dije que como les pago el suministro, contactaran con Endesa para averiguar el motivo de la avería y un tiempo estimado de resolución. Intentaron transferir mi llamada a Endesa de nuevo y otra vez se cortó.

Cuarenta minutos más tarde, se hizo la luz sin haber conseguido ni una sola vez, en sucesivas llamadas a unos y otros, averiguar lo mínimo. El suministrador debería estar obligado, por ley, a tener un teléfono de información de averías generales de suministro, independientemente de quién comercializa dicho suministro. Y el comercializador, también por ley, a realizar los trámites necesarios sin derivar al cliente a terceros. Y si por ley ya es así, ambos, Naturgy y Endesa, se lo pasan por el forro