Tres meses de la nueva normativa
Por qué sigo recibiendo llamadas 'spam' pese a estar prohibidas por ley
Fin llamadas 'spam': La ley prohíbe que te hagan llamadas no deseadas al móvil desde hoy
![Un hombre usa un móvil.](https://estaticos-cdn.prensaiberica.es/clip/1ff66954-08f7-4bd0-8e9d-38381118ffcf_16-9-discover-aspect-ratio_default_0.jpg)
Un hombre usa un móvil. / TELEFÓNICA
Casi dos meses después de que las llamadas comerciales no deseadas -también conocidas como llamadas spam- fueran prohibidas por ley, "estas no han cesado" y, según la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), el cumplimiento de la normativa a día de hoy "es deficiente".
Algunas de las compañías, como Telefónica o Vodafone, niegan que estén realizando llamadas sin el debido consentimiento del receptor y defienden estar acatando la ley. Por su parte, Orange, el segundo operador en el país, no se ha pronunciado al respecto.
Según estimaba la OCU antes de entrar en vigor esta prohibición, casi la mitad de las llamadas aleatorias e indiscriminadas procedían de operadores de telefonía.
Sanciones previstas
Desde el pasado 30 de junio, las empresas pueden ser sancionadas por estas llamadas 'spam' en virtud de la Ley General de Telecomunicaciones, que se publicó en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el pasado 29 de junio de 2022, y que contemplaba un artículo que incluía esta prohibición.
La normativa establecía un plazo de un año para la entrada en vigor del derecho de los usuarios finales a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación. Así, si la empresa hace una llamada 'spam' sin consentimiento, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) podrá sancionarla.
La AEPD no ha facilitado datos sobre quejas relativas al incumplimiento de la normativa y se ha remitido a la información que publicó al respecto antes de la entrada en vigor la ley.
La OCU tampoco ha emitido un informe específico sobre quejas de usuarios, teniendo en cuenta que la normativa lleva en vigor desde hace casi tres meses, aunque por la información que les está llegando el cumplimiento de la ley es deficiente, han explicado.
Excepciones de la ley
Según las fuentes de la OCU, algunas empresas se están acogiendo a las excepcionalidades que fija la ley para hacer estas llamadas, pero interpretándolas en un amplio sentido.
Concretamente, la ley establece que los usuarios tendrán derecho "a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo para recibir este tipo de comunicaciones comerciales" o "salvo que la comunicación pueda ampararse en otra base de legitimación de las previstas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 de tratamiento de datos personales".
Esta excepción por ejemplo se aplicaría en los casos de que la llamada fuera necesaria para proteger intereses vitales o para el cumplimiento de una misión realizada en interés público, entre otros.
Antes de entrar en vigor la ley, la OCU ya advirtió de que en la práctica resultaba imposible identificar qué empresa está detrás de dos de cada tres llamadas comerciales, y sólo en una de cada diez se consiguió información clara para poder cancelar la información registrada y la solicitud de baja.
Compañías de telefonía
Casi la mitad de las llamadas 'spam' provenían de las compañías de telecomunicaciones. Telefónica, el principal operador de telecomunicaciones español, asegura que desde el 1004 "no se realizan llamadas que no cuenten con el debido consentimiento del cliente" y que han formado a su amplia red comercial precisamente para no hacer este tipo de llamadas.
En cualquier caso, ha recordado que si un usuario detectase alguna práctica en sentido contrario, la operativa contempla que se contacte con la fuente para que cese la práctica de forma inmediata. "Hacemos un seguimiento habitual del tema y conforme a la información disponible el cumplimiento es prácticamente total", han apuntado.
Por su parte, Vodafone, el tercer operador en España, también ha dicho que se ha adaptado "completamente" a las nuevas obligaciones de la ley, así como a los requisitos establecidos por la agencia de protección de datos para las llamadas comerciales. En este sentido, fuentes de Vodafone han aseverado que "no se realizan llamadas comerciales a usuarios que no hayan dado su consentimiento o que no cuenten con otra base de legitimación".
Además, han abundado que se han establecido nuevos argumentarios en las llamadas como manda la AEPD, identificándose tanto Vodafone como la agencia que llama en su nombre, indicando que se trata de un llamada comercial e informando sobre los derechos de protección de datos con los que cuenta el usuario.
- Gregorio Luri, pedagogo: “Es aberrante poner a los alumnos en círculo y preguntarles por sus problemas del fin semana
- Una niña de la colla Vella de Valls, en la UCI, al desplomarse un 'castell' de nueve pisos en Vilafranca
- Familias gitanas de L'Hospitalet reclaman más seguridad tras dos intentos de atraco en un 'punto caliente' del barrio del Gornal
- Un chatarrero provoca un géiser en Barcelona al arrancar un trozo de tubería junto a la Torre Glòries
- La noticia que Caritina Goyanes recibió semanas antes de su muerte: 'Lo iban a normalizar
- Un conocido de televisión vuelve al ataque con Marta Peñate y le declara su amor: 'Me quedé con las ganas de más
- Tremendo shock de Lolita al enterarse en directo con Ana Rosa de la muerte de Caritina Goyanes: 'Esto destroza a una familia
- Sorteo Champions League 2024-2025: resultados y fechas de los partidos