AEROLÍNEAS
Vueling comienza la semana reduciendo los retrasos y las cancelaciones
La compañía contrata de urgencia a 130 personas para mejorar la atención al cliente y la operativa
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Vueling, principal aerolínea del aeropuerto de Barcelona-El Prat, está logrando este lunes reducir los retrasos y las cancelaciones. Según fuentes del sector, la firma ha logrado al menos a primera hora reconducir la situación de los últimos días, que han provocado las quejas de miles de usuarios e incluso un expediente del Ministerio de Fomento.Ministerio de Fomento
A las 10.15 horas, la compañía había logrado cumplir con el plan previsto y no había cancelado ningún vuelo, aunque los retrasos continuaban: alrededor de la mitad de los vuelos operados (más de 60) haían acumulado retrasos. La cifra contrasta con la operativa del domingo, cuando en el mismo periodo el 75% de los vuelos que salieron acumularon retrasos.
La media de tiempo de retraso también es menor, según las mismas fuentes, aunque algunos vuelos han seguido saliendo con más de horas de retraso, como el de París (VY8010).
ATENCIÓN AL CLIENTE
El director comercial de Vueling, David García, ha explicado este lunes que la compañía ha reforzado el servicio de atención al cliente con 130 nuevos empleados para mejorar la respuesta a los usuarios ante los retrasos y cancelaciones registrados en los últimos días.
En una entrevista en Rac1 recogida por Europa Press, ha avanzado que para minimizar las afectaciones han alquilado seis aviones, han contratado a 34 pilotos y han aumentado un 40% el personal de la oficina de ventas: "Es nuestra responsabilidad", ha apuntado.
Ha asegurado que la raíz del problema está en la huelga de controladores franceses del 28 de junio, que les obligó a cancelar 56 vuelos, aunque lo ha atribuido a una "confluencia de motivos".
García ha señalado que esas 56 cancelaciones dejaron a 8.000 pasajeros en tierra que debían ser reubicados en otros vuelos, y ha planteado que es difícil recolocar a tantos afectados en plena temporada alta.
Ha subrayado que están mejorando la puntualidad y que las cancelaciones han descendido comparadas con los últimos dos días, y en lo que va de lunes se han cancelado dos vuelos de 700.
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