Consum pone el foco sobre empresas suministradoras, telecos y aerolíneas en 2022 y duplica lo recaudado en multas

Un cóctel compuesto por un consumidor más consciente que otros años, un incremento desmesurado de los precios y una Agència Catalana de Consum más centrada en los sectores que acumulan más reclamaciones, le ha supuesto a la Generalitat casi duplicar lo ingresado por multas a empresas en 2022. En total, este organismo dependiente de la 'conselleria' de Empresa i Treball sancionó a 890 compañías el año pasado (un 64% más que el anterior), y esto se tradujo en multas por valor de 6,4 millones de euros, un volumen un 93% superior al de 2021.

"No es tanto el aumento de actividad como el cambio cualitativo del foco: la agencia se ha centrado más que cualquier otro año en los sectores estratégicos donde creemos que los derechos de los consumidores están más vulnerados de forma sistemática: suministros básicos, servicios financieros y vivienda", han explicado el secretari d'Empresa i Competitivitat de la Generalitat, Albert Castellanos, y el director de l'Agència Catalana de Consum, Albert Melià.

Catalunya ordena retirar dos modelos de patinetes eléctricos por irregularidades de seguridad

Según esta memoria, en el listado de las diez empresas que más reclamaciones acumularon el año pasado figuran, efectivamente, Endesa, Naturgy, Orange, Vodafone, Vueling, Ryanair, Telefónica y Caixabank. De todos modos, el organismo no desvela qué empresas concentran más sanciones, solo que el 40% fueron en materia de normalización, documentación y condiciones de venta o del suministro o servicio prestado, y que el gran grueso de las multas se pusieron por cláusulas y prácticas abusivas (3,1 millones de euros) y por competencia desleal (1,1 millones de euros).

"Ha habido un incremento muy sustancial del número de reclamaciones contra empresas de suministros centradas sobre todo en el sector eléctrico, pero también, con una posición destacada, en todo lo que es suministro de gas y agua", han detallado ambos portavoces, que han relacionado este repunte con el incremento de los precios.

De todos modos, también sube un 51% el número de productos retirados del mercado, un podio que encabezan de lejos las mascarillas: "Todavía estamos en fase de regularización del mercado", ha justificado Castellanos.

Más interés y conciencia

En cualquier caso, en general el organismo ha detectado mucho más interés y conciencia por parte de los consumidores. Crecen, de este modo, el número de consultas, el número de reclamaciones, y el número denuncias.

En total, el año pasado llegaron a la Agència Catalana de Consum en torno a 24.600 reclamaciones, de las cuales se gestionaron 17.800 (siete de cada diez) y se acabaron resolviendo prácticamente la mitad, sea por mediación o a través del arbitraje, una vía que gana peso este año y que tiene cada vez a más compañías adheridas. En este sentido, esta entidad publica por primera vez este año que ha logrado canalizar de vuelta al consumidor cerca de 4 millones de euros a través de estos canales.