Barcelona estrena un servicio de apoyo emocional por WhatsApp para personas cuidadoras

El Ayuntamiento de Barcelona ha lanzado un nuevo servicio de atención por WhatsApp para brindar apoyo emocional a las personas cuidadoras. Este nuevo canal, que complementa el teléfono de apoyo emocional y psicológico y las actividades para los beneficiarios de la Tarjeta Cuidadora, garantiza acceso gratuito, confidencial y anónimo las 24 horas del día, los 365 días del año.

Con este sistema, las personas cuidadoras pueden realizar sus consultas a través del número 655 50 55 17 vía WhatsApp, sin necesidad de llamar. Este chat ofrece un apoyo emocional constante y discreto, diseñado tanto para cuidadoras familiares como para trabajadoras del hogar y cuidadoras profesionales.

El servicio es fruto de la colaboración entre el Ayuntamiento de Barcelona y la Fundació Ajuda i Esperança, una entidad sin ánimo de lucro con 38 años de experiencia en apoyo al bienestar emocional. Está dirigido a personas cuidadoras que puedan estar pasando por situaciones de malestar, estrés o crisis emocional, y busca garantizar la confidencialidad y privacidad, especialmente para quienes se encuentran en situaciones administrativas o laborales irregulares.

Marta Villanueva, concejala de Salud ha resaltado la importancia de este nuevo servicio: "Queremos ofrecer un espacio donde las personas cuidadoras puedan expresar sus preocupaciones sin temor a ser juzgadas y en un ambiente de intimidad. Es fundamental que ofrezcamos recursos para reducir el agotamiento emocional que conlleva el cuidado", señala en un comunicado del consistorio.

Este nuevo canal se suma al teléfono de apoyo emocional y psicológico ya existente para los beneficiarios de la Tarjeta Cuidadora. La comunicación escrita del chat permite mantener conversaciones íntimas, incluso en presencia de otras personas, evitando posibles conflictos o situaciones incómodas. Asimismo, el servicio de mensajería instantánea también ofrece flexibilidad, permitiendo a las cuidadoras reanudar la conversación en cualquier momento, lo cual es especialmente útil cuando deben atender las necesidades inmediatas de la persona a la que cuidan.

El chat es atendido por orientadores voluntarios seleccionados y formados para manejar situaciones de crisis emocional, bajo la supervisión continua de profesionales de la salud mental, ha informado el Ayuntamiento. La plataforma tecnológica utilizada permite gestionar múltiples mensajes simultáneamente y recoger datos estadísticos de forma anónima.

Financiado inicialmente por el Ayuntamiento de Barcelona, el programa también ha recibido subvenciones de la Generalitat y se extenderá a toda Catalunya.