Los pisos turísticos de Barcelona impulsan un teléfono de atención y mediación para mejorar la convivencia vecinal

Consciente de los conflictos que siguen generando muchos pisos turísticos de Barcelona en la convivencia vecinal, y de cómo estos afectan a su imagen en un momento en que la nueva regulación del los apartamentos por días está en el punto de mira, el sector ha presentado un programa de atención telefónica al ciudadano para centralizar la recepción de reclamaciones de este tipo. Cualquier vecino que sufra estas molestias puede llamar al teléfono 930500345 y acceder a un servicio de mediación para las reclamaciones "que así lo requieran". La nueva iniciativa forma parte del proyecto WeRespect impulsado hace cinco años por Roomonitor con la colaboración de la asociación Apartur y con la colaboración de Airbnb y las administraciones, que cuenta con un programa para la instalación de detectores de ruido en los pisos turísticos.

Precisamente, este martes se han otorgado las certificaciones (5ª edición) que reconocen a los operadores con buenas prácticas y que, según datos de la organización ya son 6.183 en la capital catalana. La ciudad cuenta con unas 10.000 viviendas turísticas con licencia.

Durante el acto se ha anunciado la puesta en marcha en Barcelona de un programa de "atención al ciudadano y un servicio de mediación entre vecinos y anfitriones". Según explican, incluye un centro de atención telefónica al ciudadano para recoger dichas reclamaciones por convivencia de viviendas de uso turístico y un servicio para resolver la situaciones que lo precisen.

Mediación y guía

Esta mediación abarcará entrevistas iniciales entre los afectados "para reconocer la situación", establecer "líneas de actuación, con tiempos y objetivos concretos", y un seguimiento de cada caso, aseguran sus promotores, con el objetivo de comprobar que "el acuerdo alcanzado entre las partes está teniendo el efecto esperado".

Para facilitarlo, WeRespect distribuirá entre todos los gestores y propietarios en Barcelona una "guía en la que se detallan las prácticas clave para una gestión efectiva y responsable de las viviendas de uso turísticas". Aborda cuestiones sobre la comunicación con los huéspedes, el mantenimiento de la propiedad, y el fomento del turismo sostenible. También recomendaciones para mejorar la convivencia, la gestión sostenible del agua, la luz y los residuos, apoyar la economía local y "mitigar la congestión turística", entre otros aspectos.  

La iniciativa llega en un momento en que algunos vecindarios afectados por pisos molestos, como informó este diario, se están movilizando para tratar de que el ayuntamiento tome medidas efectivas. O los erradique dentro del plan de reducción de pisos turísticos que anunció el alcalde Jaume Collboni, por vía de la nueva regulación impulsada por el Govern y que debería facultar a los ayuntamientos a revisar y poder retirar cada cinco años si así lo consideran las licencias urbanísticas que todos los apartamentos deberán poseer. Una normativa que ya ha sido contratacada por el sector por vía judicial.

Entrega de certificaciones

Este martes, propietarios de viviendas vinculadas a la actividad del alojamiento de corta duración y gestores han recibido las certificaciones que consignan su teórico compromiso con "un comportamiento responsable entre anfitriones y huéspedes y con fomentar la convivencia vecinal". En el acto han participado el director de Turismo del Ayuntamiento de Barcelona, Xavier Suñol; el presidente de Apartur, Enrique Alcántara; el de Federatur, David Riba; y Sara Rodríguez Marín, directora de Políticas Públicas de España de Airbnb.

Desde WeRespect aseguran que la instalación de detectores de ruido que permiten actuar antes de que las molestias afecten a las comunidades, habría logrado "atender y resolver rápidamente incidencias por ruido" y solucionar el 57 % de los problemas por este motivo en menos de 28 minutos durante 2023. El certificado también implica que en la vivienda se aplican medidas de sostenibilidad ambiental y se vela por la convivencia vecinal, respetando el aforo de los pisos y el mantenimiento de las zonas comunes en las fincas.